Los chatbots de Facebook: por qué y cómo utilizarlos

Durante muchos años las salas de chat fueron uno de los lugares más apasionantes y divertidos de la red. Un mundo de ilusiones donde, por ejemplo, niños de diez años decían que tenían doce y los de doce años, que eran alienígenas orbitando el Planeta Tierra antes de invadirla. Si para finales de los ´90, le hubieses preguntado a alguien el significado de la palabra “chatbot”, seguramente todos te hubiese mirado como si tú fueras el alienígena de doce años y no hubiera sabido responder.

Los chatbots de los que hoy todos hablan, son mucho más que un simple espacio donde los adolescentes inventan las nuevas palabras que se pondrán de moda.  Los chatbots pueden ser ese ejército robótico que siempre deseaste tener pero que nunca te animaste a pedirle a los reyes magos. Es básicamente un programa de computadora creado para simular una conversación real con usuarios reales, utilizando Inteligencia Artificial. ¡Pareciera ser algo del futuro, pero los chatbots ya forman parte de nuestro día a día!

Agregar esta aplicación de chatbot en tu increíble página web, puede significar un buen comienzo, pero ni te imaginas las dimensiones que puede tomar en las redes sociales. Recientemente Facebook ha lanzado una nueva herramienta de mensajería que permite enlazar automáticamente páginas a usuarios y al mismo tiempo ofrecer servicio de soporte y venta las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de Facebook Messenger. ¿Te gustaría controlar esta herramienta y tener un servicio de atención al cliente estelar? Sigue leyendo.

¿Por qué Chatbots?

Los chatbots (en español: asistentes virtuales) son mucho más que un simple truco. Si te estás preguntándote si el esfuerzo realmente vale la pena, tómate un momento para pensar en el tiempo que tú o tus representantes de atención al cliente pasan cada día respondiendo consultas sencillas. Esas que pueden resolverse con una simple visita a la sección de “preguntas frecuentes” de tu página web. Instalar uno de estos sistemas y dejar que ro-bot se encargue de las conversaciones con los usuarios, permitirá que tú y tus empleados tengan más tiempo para concentrarse en asuntos más complejos.

¿Creías que esa es la única razón para tener chatbot? Te equivocas. Supongamos que tienes una tienda de música online, que recomienda álbumes a clientes basándose en sus anteriores compras y preferencias. Tú puedes ir un paso más allá con la ayuda del “bot” de Facebook Messenger, el cual puede rápidamente analizar datos y recomendar productos y servicios en base a ellos. Y si, además, tu chatbot incluye atractivas llamadas a la acción como: “Inscríbete” o “Haz tu pedido”, sin dudas te resultará muy beneficioso.

Otra gran ventaja de estos chatbots es la capacidad para establecer una conexión más personal con tus usuarios. Tal vez te parezca un poco paradójico, ya que estás programando un algoritmo para responder preguntas automáticamente, pero en comparación con las innumerables “preguntas frecuentes” o los larguísimos y monótonos mensajes de las Unidades de Respuesta de Voz (VRU), una respuesta coherente y bien redactada puede ser el inicio a una gran amistad. Una respuesta instantánea es algo tan poco frecuente que, contestar una pregunta o dar la solución a un problema al instante, te convertirá en la novedad. ¡Algunos de tus usuarios hasta llegarán a pellizcarse para asegurarse que no están soñando! Gracias a la aparición de varias formas de inteligencia artificial en películas y otros referentes culturales, la gente está comenzando a ver estos “bots” como algo más que sólo frases escritas por un programador. Esta percepción puede ser potenciada aún más si le das una identidad única e irrepetible a tu chatbot, agregando cierta “magia y encanto” a la receta para poder aumentar la participación de tus usuarios.

Cómo utilizar los chatbots

Para empezar

El primer paso que debes tomar en el camino para poner en funcionamiento el Bot o Asistente Virtual de Facebook Messenger es decidir qué plataforma utilizarás para crearlo. Aunque la herramienta interna de Facebook pueda parecer una buena opción, algunos lo consideran un poco complicado (si bien brindan buenas orientaciones para ayudar a los usuarios). Otras plataformas como Chatfuel, OnSequel y Botsify son más sencillas y fáciles de usar para quienes no tengan experiencia en programación. ¡Y gratuitas! como el aire que respiramos (a no ser que estés planeando hacer algo más complicado). Una vez hayas creado tu cuenta en una de las plataformas, solo hay que vincularla a la página de Facebook designada.

A partir de ese momento, podrás empezar a crear el diálogo que utilizará tu chatbot para comunicar con tus visitantes. Piensa en un mensaje de bienvenida adecuado al tono de tu negocio; decide si tus respuestas incluirán textos, fotos, enlaces, formularios de registro u opciones de uso compartido y decide cuál será el siguiente paso de tu visitante, según la información que él ha colocado en el chatbot. Antes de ponerlo en marcha, asegúrate de probar las cosas por ti mismo (cuando se trabaja con Inteligencia Artificial es mejor asegurarse de todo antes de activarlo) y agrega un bonito botón que diga “Enviar Mensaje” animando a los usuarios a iniciar la conversación.

Se presentan en diferentes formas y tamaños

¿Todavía no estás seguro si tu negocio puede beneficiarse usando chatbot  de Facebook? ¿No puedes pensar en maneras creativas de utilizar la inteligencia artificial a tu favor? ¿Quieres algunos nombres? No te preocupes, deja de comerte las uñas que aquí te traemos algunos ejemplos de marcas conocidas.

  • El asistente de compras – además de funcionar como un asistente personal de compras, el chatbot de Burberry utiliza GIFs y emojis para atraer la atención de un usuario y mejorar su experiencia de compra. Una vez que el cliente entra en Messenger, se le ofrecen nuevos productos, son redireccionados a las secciones específicas de la página de Burberry y hasta pueden agregar artículos a su carrito de la compra.
  • El consumidor experto –Todos tenemos ese amigo que no deja de sorprenderte por su habilidad para evitar la burocracia y por saber manejar esas arduas negociaciones con los representantes de atención al cliente obstinados. Para los que no tengan la suerte de contar con un amigo así, existe una solución: el increíble chatbot de Messenger de Trim. Ya sea programando recordatorios de tus pagos mensuales o negociando tus tarifas del cable, el bot de Trim estará encantado de ayudarte y también de poder agregarte a sus estadísticas (según datos de la compañía, les hicieron ahorrar a sus clientes más de 10 millones de dólares hasta la fecha).
  • El viajero frecuente – La búsqueda de vuelos baratos se ha convertido en una especie de arte. Diariamente, la gente está buscando nuevos trucos para encontrar los mejores vuelos. Sin embargo, algunos preferimos una interfaz sencilla y directa cuando estamos reservando nuestro próximo viaje a Miami, por ejemplo. gracias a su bot de Facebook Messenger, la compañía Kayak ha logrado brindar una alternativa simple a sus clientes, proporcionando un servicio más en la búsqueda de vuelos, hoteles o actividades lúdicas. Sólo tienen que elegir una fecha y un destino, y el chatbot ofrecerá la mejor opción disponible.
  • El repartidor de diarios – ¿Te agobia la cantidad de contenidos nuevos que hay cada vez que entras en la web de algún diario? Ya hay algunos medios que han instalado un bot que simplifique y personalice la búsqueda de noticias como el de El Pais (España) o RPP Noticias (Perú). ¿Quieres solo leer los titulares del día? ¿Estás buscando un artículo sobre deportes? ¿Buscas empleo? Simplemente pregunta y el bot te guiará.

Chatbot de RPP Noticias

  • El personalizado – Más arriba, hemos mencionado que dar a tu chabot de Messenger una personalidad única puede aumentar la interacción con tus usuarios y reforzar la imagen de marca. Un claro ejemplo de ello es la campaña de CoverGirl, con la que crearon una versión de bot inspirada en Kalani Hiliker, presentadora de TV e influenciadora de medios sociales. El resultado – el volumen de conversación fue hasta 14 veces mayor al que genera un post promedio de Hilliker.

Por último, pero no menos importante, tenemos que hablar de Wix. Sí, también nosotros creamos un chatbot de Facebook Messenger para nuestra campaña Stunning Awards. Este chatbot desafió a los usuarios con algunas preguntas y transformó sus respuestas en una recomendación para pasar las vacaciones en un lugar soñado. Y sí. Fue tan divertido como suena.

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Ahora puedes editar documentos de forma colaborativa en Google Docs y guardarlos directamente en WordPress

Wordpress Para Google Docs

WordPress acaba de anunciar una novedad sumamente interesante para enriquecer su plataforma, una que hará felices a aquellos que usan el servicio para gestionar su blog, o que trabajan en publicaciones que dependen del popular CSM, y que además utilizan principalmente Google Docs para escribir.

WordPress.com para Google Docs es un nuevo complemento para Docs creada por la famosa plataforma de bloggin que nos permite escribir, editar y colaborar con otras personas desde el editor de texto en linea de Google y guardar directamente el documento como un post en cualquier blog de WordPress.com o en cualquier sitio que ejecute WordPress y tenga habilitado el plugin Jetpack.

Unnamed

Uno de los principales problemas de usar un editor de texto enriquecido como Docs para escribir artículos para la web, es el formato, y como suele romperse o dañar el estilo de la página. Esta extensión soluciona ese problema y crea una bonita integración entre Docs y WordPress.

No solo no tienes que dejar Google Docs para ir a pegar el texto en tu blog de WordPress, sino que dejas de preocuparte por el formato que le diste, pues lo hereda perfectamente, incluyendo tus imágenes. La otra ventaja, es que puedes editar texto de forma colaborativa desde Google Docs antes de publicar un artículo, algo que WordPress no te permite y que esta extensión subsana en parte.

Una vez instalado el complemento estarás listo para escribir. Cuando quieras guardar el documento como borrador de WordPress solo tienes que buscar el menú de Complementos de Docs y abrir el de WordPress.com. Desde ahí puedes conectar todos los sitios que quieras. La extensión es open source, y puedes ver el código en GitHub.

Fuente | The WordPress.com Blog
En Genbeta | WordPress Stash es un directorio con los mejores recursos gratuitos para tu blog de WordPress

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Gabriela González

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Este programa te permite ejecutar webapps desde el escritorio en Windows, macOS y Linux

Captura

WebCatalog es una aplicación multiplataforma pensada para trasladar al escritorio distintas webapps. La idea no es algo nuevo o que no se haya hecho antes, ahí está Mozilla Prism para dar fe de que se lleva intentando hacer algo así desde 2009. Ahora bien, el software que nos ocupa tiene un diseño actualizado y un interesante catálogo de aplicaciones.

El programa funciona como un hub donde se concentran los distintos servicios en una ventana principal. Para poder ejecutar cada uno de ellos, tendremos que "instalarlos" en nuestro PC a través del botón correspondiente. Cuando lo hayamos hecho, podremos abrirlos desde la ventana principal y ejecutarlos como cualquier otro software de nuestro PC.

En cuanto a las aplicaciones que integra, podemos encontrar gestores de contraseñas como 1Password o LastPass, podemos leer libros a través de Kidle Cloud Reader o Google Play Books, instalar aplicaciones de productividad como Asana o Todoist, escribir una entrada en un blog gracias a Medium, consultar Reddit, hablar con nuestros amigos con Facebook Messenger e incluso consultar las noticias con Feedly o Inoreader.

Estos son sólo algunos ejemplos, la lista es muy extensa y también incluye redes sociales o clientes de correo electrónico. Incluso se puede acceder a la versión web de Spotify o escuchar podcasts con WebCatalog, así como acceder a retransmisiones de partidas en Twitch y muchas más cosas.

Así funciona WebCatalog

Captura3

El programa cuenta con dos pestañas principales: una llamada "Home", donde podremos encontrar todas las aplicaciones disponibles, y otra llamada "Installed" donde aparecerán todas las que ya hayamos instalado. Vale la pena mencionar que para usar ciertas aplicaciones es necesario tener una cuenta registrada, algo que podremos hacer (e iniciar sesión) desde el propio programa.

Cuando ya no queramos seguir usando una webapp completa, tanto en la pestaña "Installed" como en la pestaña "Home" tendremos un botón para desinstalar cada una de ellas. El programa cuenta con un navegado basado en Chromium y es realmente liviano, con un peso de sólo 0,15 MB por webapp según ellos mismos aseguran.

En cuanto al tema multiplataforma, el instalador de WebCatalog puede conseguirse en los formatos habituales para Windows y macOS, mientras que para Linux se puede conseguir en formato DEB, RPM y a través de Pacman para los usuarios de Arch Linux. También se permite descargar el tarball para compilarlo directamente.

Por lo demás, se trata de un programa sencillo y fácil de utilizar que, si no quieres depender tanto de tu navegador web, seguramente te convencerá.

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por
Sergio Agudo

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¿Qué operador tiene la mejor cobertura móvil en España?

antena

Son numerosas las comparativas con las que contamos por aquí. Hablamos en ellas de cuotas mensuales, llamadas y datos incluidos en ellas, conexiones fijas, servicios adicionales… Un conglomerado de datos que en ocasiones requieren de unos cuantos minutos para ser analizados tranquilamente para decidirnos por la oferta de un operador u otro.

Pero de nada nos servirá tener la tarifa con más minutos o más gigas si la cobertura no nos acompaña. A 2017 el 4G ya está ampliamente extendido en España, aunque todavía sigue habiendo lugares en los que a duras penas podemos realizar llamadas o conectarnos a internet desde el móvil, sobre todo en las áreas más despobladas. Por eso, hoy nos vamos a preguntar qué operador tiene la mejor cobertura móvil en España.

Para conocer la cobertura de un operador tenemos dos vías básicas: la prueba directa sobre el terreno o sus mapas de cobertura. Tanto Movistar, como Vodafone, Orange y Yoigo ofrecen en sus páginas webs mapas en los que podemos consultar la teoría, hasta dónde llegan cada una de sus redes (2G, 3G, 4G y 4G+) e incluso en algunos casos podemos consultar la calidad de cada red.

Mapas de cobertura

Movistar

Orange

Vodafone

Yoigo

Además de los mapas proporcionados, que se basan en cálculos en función de la localización de las antenas y test sobre el campo que proporcionan los operadores, periódicamente las cuatro compañías ofrecen datos actualizados sobre su cobertura 4G. A continuación recogemos los últimos datos publicados:

Operador
(fecha datos)

4G

Movistar
(30/09/2016)

96% de la población

Orange
(30/09/2016)

89% de la población

Vodafone
(31/12/2016)

96% de la población

Yoigo
(30/06/2016)

84% de la población

Conocer la ubicación exacta de una antena es posible

Infoantenas

Los mapas de los operadores indican a dónde llega supuestamente la cobertura y en ocasiones con qué intensidad, pero no revelan la ubicación de las antenas. Si queremos conocer esas ubicaciones tenemos otro recurso, la web Infoantenas del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.

Explorando el mapa o buscando calles concretas y haciendo el suficiente zoom, la web muestra la ubicación de las antenas. Por cada antena podemos conocer a qué operador pertenece y en qué frecuencias emite, pero no podremos conocer el radio de alcance u otros detalles.

Qué dicen los estudios independientes

Ruta efectuada por P3 Connect en sus tests de 2016 Ruta efectuada por P3 Connect en sus tests de 2016

Por suerte, los mapas y datos que proporcionan los propios operadores no son la única vía para valorar las distintas coberturas sobre el papel. Desde 2015 contamos con el estudio independiente de P3 Connect, que lo ha renovado recientemente, al que se sumó en 2016 el de RootMetrics, también con dos ediciones a sus espaldas. Y ambos, con sus limitaciones, coincidían en nombrar a Vodafone como el operador con mejor cobertura en España.

Hablamos de limitaciones porque ninguna de las consultoras se han recorrido absolutamente todos los rincones y carreteras del país. En el caso de P3 Connect sus pruebas se centran en grandes y pequeñas poblaciones, aparte de más de 11.000 kilómetros de carreteras recorridos. Durante sus trayectos se evalúa la calidad de las llamadas y la conexión de datos para otorgar una puntuación que en la última ocasión dio 87 puntos sobre 100 a Vodafone, 84 a Movistar, 82 a Orange y 63 a Yoigo.

Tanto P3 Connect como RootMetrics nombran la red de Vodafone como la mejor, aunque Movistar y Orange se quedan muy cerca

El estudio de RootMetrics también analiza aspectos claves de las redes móviles de los cuatro operadores, haciendo énfasis en la fiabilidad y la velocidad de la conexión de datos. En su última edición, RootMetrics recorrió seis grandes ciudades (Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao, Málaga y Zaragoza) haciendo pruebas tanto en exteriores como en interiores. El resultado fue que Vodafone era el mejor operador en 29 de las 36 puntuaciones otorgadas (seis por ciudad) aunque Movistar y Orange no se quedaban lejos

La cobertura perfecta no existe

De la experiencia propia y de tu gente cercana. Los mapas de cobertura que ofrecen los operadores no son del todo perfectos y además hay que tener en cuenta que no todos los móviles tienen la misma capacidad de recepción, por lo que en un mismo lugar usuarios con distintos dispositivos con un mismo operador pueden tener diferencias en la cobertura. Los estudios independientes también son limitados, ya que se basan en experiencias puntuales en ciertos lugares.

Lo cierto a fin de cuentas es que los tres principales operadores (Movistar, Orange y Vodafone) tienen una cobertura muy similar, siendo la de Yoigo inferior tanto en extensión como en calidad por su limitación de frecuencias, aunque lo arregla usando de respaldo la red de Orange. No hay una cobertura perfecta para todos, ya que sobre todo en pequeñas poblaciones podemos encontrarnos con la disponibilidad de una sola red, pero no común a todos esos pequeños pueblos.

No hay una cobertura perfecta, recurre a la experiencia de contactos cercanos para conocer la realidad

Por eso, si vas a cambiar de operador y te preocupa que su cobertura sea buena en los lugares en los que te mueves habitualmente puedes escuchar al operador, pero confía aún más en contactos que tengan esa cobertura actualmente, porque las coberturas también avanzan y mejoran con el paso del tiempo. No va a haber mejor relato que experiencias contrastadas, por lo que en caso de duda búscalas a tu alrededor.

Imagen | Chris Lawrence
En Xataka Móvil | Todas las comparativas de tarifas organizadas según necesidades para encontrar tu mejor operador móvil

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Mikel Cid

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